Časť 5. Sú používatelia & rsquo; dôvera vo vyhľadávače slepá?

Aký je názor hľadajúcich na problémy súvisiace s platenými a neplatenými výsledkami vyhľadávania.

V posledných niekoľkých rokoch bolo zavedených niekoľko nových prísad do spôsobov, ako vyhľadávače vyberajú a prezentujú svoje výsledky vyhľadávania používateľom. Stali sa zdrojom kontroverzií v rámci vyhľadávacieho priemyslu, a to aj napriek tomu, že ich používatelia zväčša nepozorovali.

Kontroverzia sa točí okolo aspektu vyhľadávacích nástrojov, ktorý produkuje príjmy - úlohy platenia za umiestnenie webových stránok na stránkach s výsledkami vyhľadávania, ktoré sa nazývajú platené umiestnenie, alebo za zaistené zahrnutie webových stránok do indexovania vyhľadávacieho nástroja World Wide. Webové stránky nazývané platené začlenenie,35

V roku 2001 Consumer Alert, strážny pes spotrebiteľa, podal sťažnosť na FTC, v ktorej naznačil, že vyhľadávacie nástroje menia povahu svojich stránok s výsledkami. Podľa sťažnosti vyhľadávače namiesto toho, aby uvádzali výsledky založené výlučne na objektívnych algoritmoch, zahrnuli výsledky zistené plateným zaradením a plateným umiestnením. Spotrebiteľská výstraha požiadala Federálnu obchodnú komisiu (FTC), aby prešetrila, či tieto spoločnosti neporušujú federálne zákazy podvodných činov alebo praktík (1) vložením reklamy do výsledkov vyhľadávača bez jasného a nápadného odhalenia, že ide o reklamy. Toto utajenie môže zavádzať používateľov vyhľadávacích strojov, aby sa domnievali, že výsledky vyhľadávania sú založené iba na relevancii, nie na marketingových trikoch. & Rdquo;36

FTC na to reagovala nie rozhodnutím, že praktiky boli v rozpore so zákonom o FTC, ale skôr vyhlásením, že zverejňovanie informácií o praktikách by malo byť jasnejšie. Úradníci FTC napísali, že & ldquo; posielame listy spoločnostiam vyhľadávačom, v ktorých poukazujeme na potrebu jasného a nápadného zverejnenia plateného umiestnenia a v niektorých prípadoch plateného zaradenia. & Rdquo; A objasnili svoje zámery: písanie & ldquo; Spravidla by jasné a nápadné zverejnenie poskytlo zákazníkom lepšiu pozíciu pri určovaní dôležitosti týchto postupov pri výbere vyhľadávacích nástrojov, ktoré majú použiť. & Rdquo;37FTC tiež vydala upozornenie pre spotrebiteľov, aby informovala spotrebiteľov o postupoch plateného začlenenia a plateného umiestnenia a o tom, čo treba hľadať, aby ich rozpoznali38Na záver odpovedali listom vyhľadávacím nástrojom vrátane niektorých pokynov, ako dosiahnuť & ldquo; jasné a nápadné zverejnenie & rdquo ;.39

V januári 2002 správa spoločnosti Consumer WebWatch40zistilo, že 39% používateľov internetu vie o praxi platenia vyhľadávacích nástrojov za prominentnejšie zaradenie na stránky s výsledkami vyhľadávania, zatiaľ čo 60% o tom nevie. Zistili tiež, že 80% používateľov internetu malo pocit, že by vyhľadávače mali zverejňovať takéto praktiky; a 56% uviedlo, že ak budú tieto postupy zverejnené, budú naďalej používať vyhľadávače tak, ako boli.41

Napriek tomu všetkému a napriek explózii predaja platených umiestnení ako zdroja výnosov pre vyhľadávače, používatelia o týchto problémoch do veľkej miery nevedia - aj keď stále majú vyhranený názor na to, čo vyhľadávače považujú za etické postupy. Ako ilustrujú nasledujúce údaje, mnohí používatelia by namietali proti praktikám vyhľadávacích nástrojov, na ktoré sa spoliehajú, ak by lepšie pochopili, ako tieto motory skutočne fungujú.

Všímajú si to používatelia?

Stále asi 38% tých, ktorí použili vyhľadávací nástroj, si uvedomuje, že existujú dva rôzne druhy výsledkov vyhľadávania, niektoré sú platené alebo sponzorované a iné nie. Zvyšných 62% nevie o tomto postupe. Údaje z tohto prieskumu ukazujú identické čísla z tých, ktoré boli zhromaždené pred dva a pol rokom; to znamená, že nedošlo k celkovej zmene používateľov & rsquo; pochopenie toho, ako fungujú vyhľadávacie systémy.

Môžu používatelia rozlišovať medzi platenými a neplatenými výsledkami?

Spomedzi 38% používateľov internetu, ktorí sú oboznámení s touto praxou, asi 47% hľadajúcich tvrdí, že vždy vie povedať, ktoré výsledky sú platené alebo sponzorované a ktoré nie. To predstavuje asi jedného zo šiestich zo všetkých používateľov internetu. Takmer rovnaké číslo, 45%, tvrdí, že nie vždy vedia povedať.

Consumer Reports WebWatch nedávno ukončili šesť mesiacov testovania top 15 vyhľadávacích nástrojov od profesionálnych knihovníkov. Výskumná organizácia zistila, že & ldquo; väčšina hlavných vyhľadávacích nástrojov vynakladá určité úsilie na dodržanie odporúčaní FTC (aby jasne odhalila prítomnosť reklamy vo výsledkoch vyhľadávania), ale súlad sa veľmi líšil. & Rdquo;42Boli nájdené WebWatch: & ldquo; Všetky testované weby mohli zlepšiť viditeľnosť a / alebo jasnosť ich zverejnenia. Zdá sa, že niektoré vyhľadávače sú najzaujímavejšie, zdá sa, že robia čo najmenšie vysvetlenie svojich vzťahov s inzerentmi - a ako je to len možné, bránia v ich používaní a zverejňovaní plateného umiestnenia a plateného začlenenia. & Rdquo;

A z testerov & rsquo; experience, WebWatch napísal: „Napriek odborným znalostiam testerov, takmer všetci majú určité ťažkosti s určitými vyhľadávacími nástrojmi, či už pri identifikácii nadpisov alebo hypertextových odkazov; rozlišovanie medzi propagáciou obsahu, plateným umiestnením a plateným začlenením; alebo dáva zmysel zverejneným vyhláseniam. & rdquo;



Každý šiesty vyhľadávač na internete dokáže neustále rozlišovať medzi platenými a neplatenými výsledkami vyhľadávania.

Úrad FTC nevydal konkrétne pokyny, čo by mali vyhľadávače robiť, aby sa zabezpečilo, že používatelia budú môcť rozpoznať a identifikovať výsledky vyhľadávania súvisiace s platbami. Používatelia v našom prieskume ponúkli najefektívnejšie spôsoby, o ktorých si mysleli, že vyhľadávače dokážu rozlíšiť platené a neplatené výsledky:

  • 42% tvrdí, že platené výsledky by mali byť označené slovami platené alebo sponzorované
  • 20% tvrdí, že platené výsledky by mali byť uvedené v inej veľkosti alebo farbe ako iné výsledky.
  • 19% tvrdí, že platené výsledky by mali byť uvedené v inej sekcii stránky s výsledkami ako neplatené výsledky
  • 12% tvrdí, že vyhľadávače by mali na stránke s výsledkami poskytnúť vysvetlenie svojich platobných postupov.
  • 7% buď uviedlo, že nevie, alebo odmietlo odpovedať.

Zistenia z WebWatch zahŕňajú niektoré pozorovania týkajúce sa zistení z tohto prieskumu. WebWatch zistili, že štítky existovali, ale vidieť ich bol problém. Zistenia týkajúce sa WebWatch boli: & ldquo; Osem z 15 testovaných vyhľadávacích nástrojov označilo svoj zoznam plateného vyhľadávania hlavičkami, ktoré boli menšie aj matnejšie ako samotné výsledky vyhľadávania. Používanie nenápadných typov písma a farieb zvyšuje pravdepodobnosť, že si spotrebitelia mnohí nevšimnú informácie a nechápu skutočnú podstatu svojich výsledkov. & Rdquo;

Zistili, že keď stránky označili svoje platené v. Neplatené výsledky farbou, farbou pozadia, sekciami, označením sekcií, testéri pozitívne komentovali jasnosť.

WebWatch ďalej zistil, že text vyhlásení je veľmi ťažké rozpoznať, získať k nim prístup a porozumieť im: & ldquo; Až na 3 výnimky (Yahoo, AOL, Lycos) všetky testované vyhľadávacie nástroje používali malé a slabé písma, napríklad svetlošedé, pre hypertextové odkazy na sprístupnené stránky. Niektoré z týchto hypertextových odkazov tak dobre splývali so stránkou, že niektorým testerom úplne chýbajú. Motory & rsquo; všadeprítomný používateľ oku prepínajúcich hypertextových odkazov, ktoré sa takmer javili ako prehliadnuteľné, výrazne znižuje šance, že sa zákazníkom ich zverejnenie niekedy zobrazí. & rdquo; A ďalej popisovali, že zverejnené informácie boli niekedy pochované tak hlboko, že boli pre testerov zbytočne ťažké a frustrujúce. & Rdquo;

Testéri navyše zistili, že mnohé vyhlásenia o zverejnení neboli nič iné ako jednoduché a priame a zdá sa, že takmer vôbec neboli odradené od čítania. & Rdquo;

Starší používatelia si nie sú istí zverejnením.

Hľadajúci rôznych vekových skupín majú rozdielne názory na to, aké faktory považujú za účinné pri pomáhaní používateľom rozlišovať medzi platenými a neplatenými výsledkami. Pre začiatočníkov všetci súhlasia s tým, že označovanie platených výsledkov slovami „PLATENÉ“ alebo & ldquo; SPONZOROVANÉ & rdquo; je najefektívnejšia stratégia. Okrem toho vynikajú najstarší používatelia starší ako 65 rokov. Zdá sa im, že menej vyhovujú spoločným stratégiám webového dizajnu uvádzania platených výsledkov v inej veľkosti alebo farbe alebo výpisu platených výsledkov do inej sekcie stránky s výsledkami, čo považovali za najmenej dve účinné stratégie na rozlíšenie platených výsledkov. Tieto stratégie boli druhým a tretím najpopulárnejším spôsobom, ktorý všetky ostatné vekové skupiny považovali za najefektívnejší. Druhý najväčší počet seniorov, 20%, len nevedel alebo odmietol odpovedať, a za ním nasledovala veľká skupina tých, 18%, ktorí chceli textové vysvetlenie platených výsledkov. To sú faktory, ktoré všetky ostatné vekové skupiny hľadajúcich považovali za najmenej účinné. Je dôležité si uvedomiť, že existuje vyšší počet používateľov, ako obvykle, ktorí odpovedali, nevedeli / odmietli odpovedať. Zdá sa pravdepodobné, že vzhľadom na nedostatočné povedomie o platených a neplatených výsledkoch je veľa používateľov vo všeobecnosti neistých.

Identifikácia platených a neplatených výsledkov vyhľadávania

Ako používatelia vidia etiku postupu.

Vo veľkom počte používatelia internetu v zásade schvaľujú myšlienku, že niektoré vyhľadávacie nástroje môžu prednostne uvádzať niektoré výsledky za mzdu. Asi 70% ľudí, ktorí používajú vyhľadávače, tvrdí, že schvaľuje motory, ktoré poskytujú určité výsledky za mzdu, pretože tieto príjmy znamenajú, že vyhľadávanie je pre používateľov bezplatné. Ďalších 21% uviedlo, že s touto praxou nesúhlasí, aj keď to znamená, že pátracia služba bola spoplatnená.

Okrem toho mnohí šťastne klikajú na platené výsledky. Z tých, ktorí vedia, ktorí tvrdia, že používali vyhľadávače, ktoré obsahujú platené výsledky, kliklo na platené výsledky 54%; 44% nie.

V predchádzajúcom prieskume Consumer WebWatch asi 80% uviedlo, že vyhľadávače by im mali hovoriť o dohodách o poplatkoch, vrátane 44%, ktorí tvrdia, že tento postup je & ldquo; veľmi dôležitý & rdquo ;.43

Používatelia sa však veľmi nezhodli v tom, ako by reagovali na postupy zverejňovania vyhľadávacích nástrojov. Asi 45% hľadajúcich uviedlo, že prestanú používať vyhľadávací nástroj, ak nevyjasnia, že niektoré výsledky boli zaplatené alebo sponzorované. Asi 49% uviedlo v rovnakom prípade, že budú naďalej používať vyhľadávač.

Podobne v predchádzajúcich zisteniach Consumer WebWatch, ak motor odhalil, že berie poplatky za umiestnenie, 56% uviedlo, že by to neovplyvnilo ich používateľov tohto motora, hoci takmer 1/3 uviedla, že ich použitie bude menej pravdepodobné. taký vyhľadávač.

Používatelia internetu si dávajú pozor na svoje súkromie a perspektívu, že by vyhľadávače mohli sledovať hľadajúcich & rsquo; pohyby.

Druhý kontroverzný problém vo vyhľadávaní, sledovaní používateľov & rsquo; správanie pri online vyhľadávaní zostalo zatiaľ pomerne malé, a to hlavne preto, lebo ako informuje Danny Sullivan v službe SearchEngineWatch, odvetvie vyhľadávania sa bráni tomu, aby sa pustilo do oblastí, ktoré považuje za veľmi citlivé sféry ochrany súkromia.44

Pred niekoľkými rokmi dostal nápad Yahoo zobrazovať reklamy členom & rsquo; e-mailové účty súvisiace s vecami, ktoré hľadali na serveri Yahoo, boli pred spustením prerušené. V službe Gmail spoločnosti Google sa rozbehol podobný nápad, ktorý by prehľadával e-maily a zobrazoval reklamy na základe obsahu e-mailov. Predchádzajúci priekopnícky podnik spoločnosti Google, ktorý je jeho panelom s nástrojmi, ilustruje citlivosť na ochranu súkromia, ktorá sa odráža v jazyku popisujúcom voliteľné stiahnutie panela s nástrojmi a čo to znamená pre ochranu súkromia a sledovanie vyhľadávania používateľom. Google píše:

  • & ldquo; Rozumieme a rešpektujeme, že máte obavy o svoje súkromie. Preto vás chceme vedieť, že ak sa rozhodnete povoliť pokročilé funkcie Panela s nástrojmi Google (napr. Prezeranie PageRank webových stránok), adresy URL navštívených webov sa automaticky pošlú ďalej spoločnosti Google. Účelom našich pravidiel ochrany osobných údajov panela s nástrojmi je informovať vás o tomto procese, vysvetliť typ informácií, ktoré spoločnosť Google zhromažďuje, a vysvetliť, ako môžete povoliť alebo zakázať rozšírené funkcie. & Rdquo;
  • & ldquo; Google zhromažďuje iba obvyklý typ informácií, ktoré sú už k dispozícii na navštívených webových stránkach. To znamená, že Google nemôže zhromažďovať napríklad vaše meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo atď. & Rdquo;Štyri, päť

A z ich všeobecných zásad ochrany osobných údajov:

  • & ldquo; Google zhromažďuje obmedzené informácie, ktoré neumožňujú osobnú identifikáciu, váš prehľadávač sprístupňuje pri každej návšteve webových stránok. Tieto informácie denníka zahŕňajú vašu adresu internetového protokolu, typ prehľadávača, jazyk prehľadávača, dátum a čas vášho dotazu a jeden alebo viac súborov cookie, ktoré môžu jednoznačne identifikovať váš prehľadávač. Tieto informácie používame na prevádzkovanie, vývoj a zlepšovanie našich služieb. & Rdquo;46

Ak sa vyhľadávací priemysel posunie smerom k personalizácii - čo je v určitom okamihu veľmi pravdepodobné - a bude si vyžadovať získanie ďalších informácií o hľadajúcom, problémy sa skomplikujú.

Z tu uvedených zistení je zrejmé, že vyhľadávače majú pravdu, keď si cenia používateľov & rsquo; všeobecné obavy týkajúce sa ochrany súkromia, transparentnosti a dôvery. Opäť je úplne zrejmé, že používatelia predovšetkým chcú, aby ich motory boli vopred a čestné a transparentné o tom, o čo ide.

Asi 43% hľadajúcich v našom prieskume tvrdí, že si uvedomuje problémy so sledovaním používateľov vo vyhľadávačoch, zatiaľ čo 57% nie. Asi 37% hľadajúcich by s takýmito praktikami všeobecne súhlasilo, zatiaľ čo 55% by nesúhlasilo. Z tých, ktorí nesúhlasia, 51% tvrdí, že by si to rozmysleli a súhlasili so sledovaním vyhľadávacích nástrojov, ak by ich sledovacie postupy užívateľom objasnili. Asi 44% by stále nesúhlasilo. Z týchto 44%, ktoré naďalej nesúhlasia (čo v súčasnosti predstavuje takmer tretinu všetkých používateľov internetu), sú dve tretiny z nich, 67% by prestalo používať vyhľadávací nástroj, ak by sa dozvedeli, že tento motor sleduje svoje vlastné vyhľadávania. To znamená asi 21% všetkých používateľov internetu, ktorí by prestali používať konkrétny vyhľadávací nástroj, keby sa dozvedeli, že ich vyhľadávania sú sledované.

Facebook   twitter