Informácie slúžia ako pomôcka na pomoc

Získanie informácií znamená získanie pomoci pri veľkých i malých výzvach, s ktorými sa ľudia stretávajú.

Na prvý pohľad vyzerá to, že nechať sa opraviť jedným autom, je také ľahké ako otvoriť telefónny zoznam a vyhľadať mechanika. Nájsť si prácu sa môže javiť rovnako jednoduché ako pozerať hľadané inzeráty, ísť na veľtrh práce alebo za zamestnancom. Riešenie problému zdravotnej starostlivosti je viac spojené s úrovňou zložitosti v závislosti od problému, ktorý je postihnutý, stavu poistenia osoby s problémom a výšky podpory od rodiny a priateľov.

Netrvá dlho si uvedomiť, že získanie pomoci často začína získaním informácií. Ktorý automechanik je spoľahlivý a spravodlivý? Nie každé otvorenie pracovného miesta sa môže objaviť v novinách alebo zoznamoch online a určitý poradca v oblasti zamestnania nemusí byť vhodný pre zručnosti alebo potreby konkrétnej osoby. Pri problémoch, ako je zdravotná starostlivosť, je ťažké oddeliť zhromažďovanie informácií od úkonov poskytovania pomoci.

Ľudia používajú svoje sociálne siete na získanie informácií a rád.

To je miesto, kde ľudia často vstupujú do hry v procese hľadania potrebných informácií, aby určili správny smer pre získanie pomoci. Blízky priateľ alebo člen rodiny môže poznať automechanika, ktorý sa špecializuje na výrobu vášho automobilu. Pracovný kolega - alebo možno jeho známy - môže poznať dobré miesto pre dennú starostlivosť o dospelého príbuzného v núdzi.

Sieťový kapitál označuje osobné väzby, na ktoré môžu ľudia nadviazať, ako zdroj dôveryhodných informácií, keď sa ľudia musia vysporiadať s inštitúciami a pravidlami, ktoré sú zvyčajne súčasťou riešenia problémov.

V týchto príkladoch je osobnou sieťou cesta k pomoci. Ľudia, ktorých poznáte - niekedy veľmi dobre, ale často nie - sú prostriedkami na získavanie informácií, ktoré zvyšujú vašu schopnosť riešiť problém. Predstavujú sieťový kapitál - osobné väzby, ktoré sú zdrojom dôveryhodných informácií, ktoré pomáhajú ľuďom vyjednávať prostredníctvom húštiny inštitúcií a pravidiel, ktoré sú nevyhnutnou súčasťou riešenia problémov.

Kľúčovou otázkou v tomto výskume je, či siete ľudí ovplyvňujú ich schopnosť riešiť rôzne problémy v ich živote, s osobitným zameraním na to, či internet a ďalšie komunikačné technológie využívajú sociálne siete ľudí. Aj keď veľkosť sociálnych sietí ľudí a ich štruktúry (veľa významných väzieb alebo aktívne členstvo v komunitných skupinách) môžu poskytovať prístup k zdrojom, ktoré ponúkajú pomoc, je možné, že vďaka informačným technológiám sú tieto siete efektívnejšie.



Aby sme sa dostali k týmto problémom, prieskum Social Ties sa respondentov pýtal, či dostali pomoc od ľudí na svojich sociálnych sieťach pri niektorom z nasledujúcich ôsmich problémov:

  • Hľadanie nového miesta pre život
  • Zmena zamestnania
  • Nákup osobného počítača
  • Prijatie veľkej investície alebo finančného rozhodnutia
  • Hľadáte informácie o závažnom ochorení alebo zdravotnom stave
  • Starostlivosť o niekoho s vážnym ochorením alebo zdravotným stavom
  • Umiestnenie sadrokartónu vo vašom dome
  • Rozhodovanie, koho voliť vo voľbách

Zoznam bol navrhnutý tak, aby skúmal otázky veľkého významu, ako napríklad zdravotná starostlivosť, veci, ktoré zahŕňajú míňanie peňazí, ako napríklad nákup počítača, a problémy, ktoré sa týkajú rozhodovania, ako je hlasovanie alebo investovanie.

Ako ukazujú nasledujúce tabuľky, je všeobecná pravdepodobnosť, že sa ľudia obrátia o pomoc so svojimi podstatnými väzbami. Tabuľky tiež ukazujú, že používatelia internetu majú tendenciu siahať po svojich sociálnych sieťach o pomoc častejšie ako nepoužívatelia. Celkom konzistentné je, že používatelia internetu majú lepší prístup k pomoci pri rôznych veciach.

Hľadanie pomoci od hlavných väzieb a významných väzieb

Získanie pomoci pri rôznych problémoch sa samozrejme bude líšiť od mnohých faktorov, nielen od používania internetu. Ako ukazujú obrázky 10 a 11, k najväčšej pomoci majú prístup ľudia s veľkými sociálnymi sieťami, tí, ktorí poznajú ľudí zo širokého spektra profesií, a tí, ktorí sú účastníkmi mnohých komunitných skupín.dvadsaťjedenĽudia, ktorí pomerne ťažko využívajú informačné a komunikačné technológie, tiež s väčšou pravdepodobnosťou než priemerne hlásia vysokú úroveň pomoci, keď ju potrebujú.

Definície položiek na obrázkoch sú nasledujúce:

  • Definície veľkých, stredných a malých sietí sú rovnaké ako tie, ktoré boli použité skôr v tejto správe.22
  • Ťažkými používateľmi komunikačných technológií sú tí, ktorí tvrdia, že v uplynulom mesiaci použili najmenej päť zo siedmich technológií, ktoré sme skúmali: mobilný telefón, digitálny fotoaparát, PDA, e-mail, okamžité správy, bezdrôtový internet a mobilný telefón, ktorý umožňuje smskovanie.
  • Na meranie rozsahu známych z povolania sa respondenti pýtali, či poznajú ľudí v týchto profesiách: právnik, vodič nákladného vozidla, manažér predaja / marketingu, farmaceut, domovník / údržbár, inžinier, pokladník, čašník / čašníčka, počítačový programátor alebo stolár. Ľudia, ktorí poznajú ľudí v 5 alebo viacerých z 10 uvedených povolaní, sa považujú za ľudí, ktorí majú rozsiahlu pracovnú sieť. Priemer je 2,7.
  • Na účely zisťovania členstva v komunitných skupinách sa respondenti pýtali, či boli členmi v posledných troch rokoch: obchodnej alebo profesijnej organizácie, odborovej organizácie, športovej ligy (pre seba alebo dieťa), náboženskej organizácie, záujmovej skupiny, komunitnej služby, politická skupina alebo iný druh skupiny. Výrazní účastníci skupinovej aktivity sú definovaní ako tí, ktorí odpovedali „áno“. až štyria na tomto zozname (priemer je niečo menej ako dva).

Obrázok 10

Počet typov prijatej pomoci - základné siete

Obrázok 11

Počet typov prijatej pomoci - významné spojovacie siete

Vzory v týchto grafoch nie sú v niektorých ohľadoch príliš prekvapujúce. Pri dotazovaní respondentov, či sa v určitých oblastiach obracajú na pomoc so svojimi osobnými sieťami, by sa dalo očakávať, že veľké osobné siete - základné alebo významné - súvisia s lepším prístupom k zdrojom, ktoré by mohli pomôcť.

Zamerajúc sa na úlohu základných väzieb, ľudia s veľkým počtom základných väzieb sa môžu na týchto ľudí spoľahnúť na pomoc, ale zvyčajne nie sú veľmi odkázaní na svoje významné väzby na pomoc (pozri obrázok 10). Pokiaľ ide o ľudí s veľkými sieťami významných väzieb, zdá sa, že dostanú to najlepšie z oboch svetov - dostanú zhruba rovnaké množstvo pomoci ako tí, ktorí majú bohaté základné väzby, ale sú schopní lepšie získať pomoc zo svojej veľkej skupiny významných väzieb. (pozri obrázok 11).

Ako ukazuje obrázok 12, tí, ktorí sa vo väčšej miere angažujú v komunitách alebo profesijných skupinách alebo ktorí poznajú ľudí v širokom spektre povolaní, s väčšou pravdepodobnosťou využijú tieto siete na pomoc. Relatívne ťažkí používatelia informačných technológií majú tendenciu získavať väčšiu pomoc zo svojich osobných sietí ako tí, ktorí informačnú technológiu nepoužívajú toľko.

Obrázok 12

Počet typov pomoci prijatej podľa skupinovej aktivity a použitia technológie

Aj keď základné väzby bývajú častejšími zdrojmi pomoci ako významné väzby, na okraji môžu byť dôležité významné väzby. Takéto slabšie väzby majú najväčšie prínosy, pokiaľ ide o zmenu zamestnania, hľadanie nových miest na bývanie alebo rozhodnutia týkajúce sa hlasovania, investícií alebo nákupu počítača. Pri pomoci v oblasti lekárskych alebo zdravotných problémov (t. J. Hľadania informácií o chorobe alebo potrebujúcich pomoc pri starostlivosti o človeka s vážnym ochorením) kľúčové väzby tromfujú významné väzby ako zdroje pomoci.

Zdá sa, že novšie technológie - e-mail a mobilný telefón - hladia viac ciest k získaniu pomoci ako tradičné prostriedky.

Predtým sme v tejto správe diskutovali o tom, ako ľudia používajú komunikačné technológie na udržiavanie kroku s ľuďmi v ich sociálnych sieťach, so zameraním na to, ako sa tieto vzorce menia s rastúcou veľkosťou siete. S narastajúcou veľkosťou siete ľudia kontaktujú nižší podiel svojich sociálnych sietí pre všetky komunikačné technológie (aj prostredníctvom osobných kontaktov), ​​s výnimkou e-mailov. Pokiaľ ide o e-mail, podiel sociálnej siete, s ktorou sa každý týždeň kontaktuje, neklesá s rastúcou veľkosťou siete a ako je tiež uvedené, e-mail nevytláča iné formy udržiavania základných a významných väzieb.

Analýza v tejto časti sa zameriava na to, či existuje vzťah medzi kontaktovaním veľkého množstva sociálnych sietí ľudí a získaním pomoci - s prihliadnutím na rôzne prostriedky, ktoré ľudia používajú na udržiavanie kontaktu so svojimi základnými a významnými väzbami.

Čísla uvedené nižšie sú postavené na otázke v prieskume Social Ties, v ktorej boli respondenti požiadaní, aby nám povedali, koľko svojich základných alebo významných väzieb kontaktujú najmenej raz týždenne pomocou konkrétneho nástroja alebo prostriedku. Ďalej uvádzame definície tých, ktorí kontaktujú veľa alebo relatívne málo ľudí na svojich sociálnych sieťach:

  • V prípade e-mailu sú tí, ktorí kontaktujú 8 alebo viac ľudí v ich sieti týždenne, definovaní ako ťažkí používatelia e-mailu, aby držali krok s ľuďmi, zatiaľ čo tí, ktorí kontaktujú 2 alebo menej e-mailom, sú definovaní ako ľahkí používatelia e-mailu kvôli udržaniu kroku so svojimi sociálnymi sieťami. sietí.
  • Pokiaľ ide o mobilný telefón, tí, ktorí kontaktujú 11 alebo viac ľudí týždenne, sú ťažkými stykačmi, zatiaľ čo tí, ktorí kontaktujú 3 a menej ľudí, sú ľahkí stykači.
  • Pokiaľ ide o pevnú linku, tí, ktorí kontaktujú 12 alebo viac ľudí týždenne, sú ťažkými používateľmi, zatiaľ čo tí, ktorí kontaktujú 3 a menej osôb, sú ľahkí kontaktéri.
  • Pokiaľ ide o osobný kontakt, tí, ktorí kontaktujú 18 alebo viac ľudí týždenne, sú ťažkými stykačmi, zatiaľ čo tí, ktorí kontaktujú 7 a menej osôb, sú ľahkými stýkačmi.

Ťažkými používateľmi konkrétnych kontaktných prostriedkov sú osoby v horných 33% distribúcie, t. J. Týždenne kontaktujú najvyšší podiel svojich sietí pomocou konkrétneho nástroja. Svetelné stýkače sú v spodnej tretine distribúcie.

Obrázok 13

Počet typov pomoci podľa množstva kontaktu so sieťou

Obrázok 14

Počet typov pomoci podľa množstva kontaktu so sieťou

Jeden všeobecný vzorec je, že sa zdá, že novšie technológie e-mailu a mobilného telefónu uľahčujú viac ciest k získaniu pomoci ako tradičné prostriedky. Znamená to, že e-mail je lepším spôsobom, ako získať pomoc prostredníctvom sociálnych sietí, ako telefón alebo osobná návšteva? Môže sa tak stať, pretože účelom používania e-mailu na kontaktovanie ľudí vo vašej sociálnej sieti môže byť získanie pomoci - prinajmenšom vo väčšej miere, ako je telefonovanie niekomu na telefóne alebo návšteva. Ako dokumentuje projekt Pew Internet & American Life Project vo svojej pozdĺžnej štúdii & ldquo; Getting Serious Online, & rdquo; ľudia majú v priebehu času tendenciu používať e-mail na závažné alebo urgentné účely.2. 3Inými slovami, osobné návštevy alebo telefonické rozhovory nemusia mať ako pomoc účel, zatiaľ čo odosielanie e-mailov môže byť skôr určené.

Je ťažké dospieť k záveru, že e-mail alebo mobilné telefóny sú lepším zdrojom na udržiavanie podporných sietí. Zistenia naznačujú, že e-mail a mobilné telefóny sú užitočnými nástrojmi na udržiavanie kontaktu so sociálnymi sieťami - s výhodou, že si členovia siete môžu uvedomiť problémy a v prípade potreby ponúknuť pomoc a radu.

Internet a ďalšie komunikačné technológie často slúžia ako mosty pomoci.

Internet a ďalšie komunikačné technológie často slúžia ako mosty pomoci. Existuje ale jasný & ldquo; internetový efekt & rdquo; ktoré možno identifikovať pri týchto výmenách v sociálnych sieťach? Možno sú komunikačné technológie ďalšími kanálmi, ktoré otvárajú dvere k zdrojom pomoci. Alebo možno nechajú ľudí kultivovať a udržiavať vzťahy so známymi, od ktorých sa vyžaduje, aby v určitom čase poskytovali pomoc alebo radu.

Môže sa tiež stať, že zjavná súvislosť môže byť artefaktom niečoho iného. Aktívni používatelia internetu, okamžitých správ alebo mobilných telefónov sú pravdepodobne ľudia so širokou škálou známych alebo tí, ktorí sa podieľajú na mnohých skupinových aktivitách. Tieto faktory jasne súvisia s lepším prístupom k pomoci.

Štatistické analýzy, ktoré rozdeľujú tieto účinky, ukazujú, že použitie technológií nezávisle ovplyvňuje prístup k pomoci. Regresná analýza je metóda používaná na preskúmanie toho, či mal e-mail alebo internet nezávislý vplyv na prístup k pomoci, kontrolu ďalších faktorov, ako sú vzdelanie, vek, znalosť ľudí v rôznych profesiách a veľkosť siete, ktoré môžu mať tiež nezávislé účinky. o prístupe k pomoci.

Ako sa ukazuje, aj keď znalosť mnohých ľudí z rôznych povolaní je veľmi dobrým prediktorom prístupu k pomoci, používanie internetu a použitie iných komunikačných technológií sú osobitne a nezávisle pozitívnymi prediktormi prístupu k pomoci. Konkrétne samotné používanie internetu a používanie e-mailov v minulom mesiaci sú nezávisle spojené s prístupom k pomoci.

Ľudia čerpajú zo svojho sieťového kapitálu, keď potrebujú pomoc. Internet a ďalšie komunikačné technológie zohrávajú dôležitú podpornú úlohu pri udržiavaní alebo kultivácii sociálnych sietí, aby ich bolo možné v prípade potreby vyvolať.

Aby sme sa na internetový efekt pozreli iným spôsobom, bol vykonaný rovnaký druh analýzy zameranej na komunikačné nástroje diskutované v predchádzajúcej časti, konkrétne na počet základných a významných väzieb, na ktoré respondenti minimálne raz týždenne nadviazali kontakt. Otázkou je, či, keď sú všetky ostatné faktory konštantné, sú e-mail a mobilný telefón spojené s vyššou úrovňou získania pomoci.

Výsledky poukazujú na to, že e-mailový kontakt má pozitívny vplyv na prístup k pomoci. Zvýšenie množstva e-mailových kontaktov v ich sieťach má pozitívny vplyv na množstvo pomoci, ktorú ľudia dostávajú - udržovanie konštantných iných vecí. Z ďalších typov kontaktovaných kontaktov má pozemný telefónny kontakt tiež pozitívny vplyv na získanie pomoci, zatiaľ čo kontakt na IM a mobilný telefón nemá žiadny vplyv.

Výsledkom tejto analýzy je, že ľudia čerpajú zo svojho sieťového kapitálu - či už sú to ľudia v ich sociálnych sieťach, ľudia, ktorých poznajú v rôznych profesiách, alebo tí, s ktorými sa stretávajú v rámci formálnejších profesionálnych, záujmových alebo sociálnych skupín - vyskúšať riešiť problémy, ktoré sa vyskytujú v ich živote. V tomto procese pomáha internet a ďalšie informačné a komunikačné technológie.

V porovnaní s inými faktormi hrá internet a e-mail významnú úlohu. Je zrejmé, že poznanie viac ľudí v rôznych profesiách predstavuje pre ľudí najväčší rozdiel. Poznanie osoby v jednom ďalšom povolaní má vplyv na množstvo druhov pomoci, ktoré môže človek získať, a je asi trikrát väčší ako počet používateľov e-mailu alebo internetu. Používanie internetu alebo e-mailov má stále vplyv na druhy dostupnej pomoci, ktoré sú väčšie ako účasť v profesijnom alebo obchodnom združení, príslušnosť k náboženskej organizácii alebo účasť v záujmovom krúžku.24

Facebook   twitter